★顧客不僅關(guān)心你是誰,他更關(guān)心你能給他帶來什么好處。
★顧客不拒絕產(chǎn)品,他也不拒絕服務(wù),他只拒絕平庸。
★拒絕是一種慣性,當(dāng)顧客拒絕我們時(shí),我們的工作才剛剛開始"。
十一、關(guān)于金錢與財(cái)富
★不要活反了,生活本身就是財(cái)富。
★財(cái)散人聚,人聚財(cái)來。
★掙錢只有一個(gè)目的:就是花。錢少,自家的,多了,就是大家的,再多了,就是人民的,所以叫人民幣。
★老說沒有時(shí)間空間的人,這些人是最貧窮的人,最傻的人就知道把錢存在銀行,銀行是把不愛花錢的人的錢拿來,給愛花錢的人去花。
十二、關(guān)于茶和酒
★鄭板橋說:酒能亂性,所以佛戒之。酒能養(yǎng)性,所以仙家飲之。所以,有酒時(shí)學(xué)佛,沒酒時(shí)學(xué)仙。
★萬丈紅塵三杯酒,千秋大業(yè)一壺茶。
十三、其他
★毛澤東說:調(diào)查就像十月懷胎,解決問題就像一朝分娩。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。
★沒有那么多人干擾我,哪有我做球星的價(jià)值!--馬拉多納。
★包容心,就是用人所長(zhǎng),必容人所短。
★同理心,懂得認(rèn)同別人,站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒有對(duì)與錯(cuò),只是立場(chǎng)不同而已。
★贊美心,贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑,贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。
★《易經(jīng)》里時(shí)間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達(dá)得更好,故事里的妖精就是“天上”的動(dòng)物,下到人間就變成了妖精。天上一日,人間一年。