企業(yè)家“不得不防”的幾大錯(cuò)誤

8．銷售代表。CEO們也應(yīng)該參與銷售。產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新咨詢公司Essential的聯(lián)合創(chuàng)始人ScottStropkay和RichardWatson在經(jīng)營(yíng)上異常艱辛。他們聘請(qǐng)了一流的專業(yè)銷售人員，Stropkay，說:“我們低估了銷售我們所經(jīng)營(yíng)的東西需要的一系列知識(shí)。我們不知道一個(gè)非職業(yè)的工作人員并不知道如何用我們的技能打動(dòng)客戶”。最終，他們解雇了那個(gè)銷售員，Essential的合作伙伴和董事會(huì)開始掌管銷售，從而創(chuàng)造了該公司2010年的輝煌。Stropkay稱，他學(xué)到的最大教訓(xùn)是，如果你想與那些有銷售優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的大公司競(jìng)爭(zhēng)，就要充分利用你在銷售過程中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，并兌現(xiàn)銷售人員對(duì)客戶的承諾，這將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

9．供應(yīng)商關(guān)系管理不善。MoniqueHayward依賴管理團(tuán)隊(duì)和其他的餐館業(yè)主的意見來經(jīng)營(yíng)自己的餐廳、咖啡廳和酒吧。結(jié)果是當(dāng)他的生意開始下滑時(shí)，與大公司合作成為不可原諒的錯(cuò)誤，她無法支付欠款;當(dāng)Hayward不再向一個(gè)公司發(fā)出新訂單時(shí)，該公司甚至違背付款計(jì)劃，逼迫她還之前的欠款。她回憶說那段時(shí)間真的是一個(gè)悲劇。在那之后Hayward開始在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民市場(chǎng)和小批發(fā)商手里進(jìn)貨。他說:“因?yàn)槲覀兣c食品公司之間沒有信譽(yù)，我們對(duì)庫(kù)存管理必須精簡(jiǎn)。我們不能再躲在發(fā)票后邊，因此我們開始每天對(duì)飲料的庫(kù)存進(jìn)行管理并很快實(shí)現(xiàn)了開支減少”。

10．將客戶關(guān)系搞壞。GrasshopperGroup經(jīng)營(yíng)的一個(gè)在線支付服務(wù)公司Chargify創(chuàng)辦第一年采取免費(fèi)模式，創(chuàng)業(yè)公司可以免費(fèi)獲得服務(wù)。就在去年10月，該公司向所有客戶發(fā)送了一封電子郵件宣布他們的免費(fèi)期已經(jīng)結(jié)束，為了繼續(xù)獲得服務(wù)客戶每個(gè)月需要支付99美元的服務(wù)費(fèi)。用戶對(duì)此表示不滿，負(fù)面新聞也接踵而至。CEO大衛(wèi)豪-澤爾(DavidHauser)在一篇題為“如何在一天內(nèi)毀掉客戶的信任”的博文中解釋了服務(wù)漲價(jià)的原因，同時(shí)對(duì)于該公司不善于與客戶溝通向客戶道歉。他寫到:“我們破壞了你們對(duì)我們的信任。這些信任是我們花了很長(zhǎng)時(shí)間才建立起來了，現(xiàn)在我們可能再也找不回這種信任了。我們從這次錯(cuò)誤中學(xué)到的東西比以往我們學(xué)到的東西都要多，我們會(huì)用我們的知識(shí)來改變我們對(duì)Chargify有關(guān)問題的思考方式”。