樂收生意寶：B端營銷C端化，四種可能的B2B

說明：

• 路線假設不可能適用于所有B2B產(chǎn)品/服務，具體情況自己考慮
• 這跟MVP（minimum viable product）完全不是一碼事，但又微妙地有相似的地方

做to B市場的人可能都會遇到一個問題，每當需要介紹自家產(chǎn)品的時候，發(fā)現(xiàn)總是一句兩句說不清楚。

往復雜了說，總有一種要從“很久很久以前……”說起的感覺，說的人不先深呼吸一下，都怕中間一口氣喘不上來……而聽的人瞬間接收到的信息爆炸，大概率還是要懵逼的。

盡管你覺得自己已經(jīng)把前因后果方方面面各種場景假設說得很有條理很有邏輯很清晰了，但對方的知識背景和理解力真不一定跟得上。

往簡單了說呢？

往往又過于概括和抽象。聽起來每個字都聽得懂，但還是不知道你是干嘛的。比如：阿里巴巴馬云經(jīng)常說的“讓天下沒有難做的生意”，大家都聽得懂，也能理解。假設你沒接觸過阿里巴巴，你能從這句話解讀出他們到底在做什么嗎？

最后，一言不合可能就需要上demo了。Demo也是要成本的，成本還不菲，用戶也不是隨隨便便就能同意你去demo。

有這種情況，肯定不能說“這一屆用戶不行”。那啥也別說了，直接關(guān)門大吉叭。

正確姿勢必然是先在自己身上找原因：

• 第一個要問的是：公司是否對自己能提供的核心價值核心場景理解或判斷不到位，無法做到用簡煉的語言準確表達出來。
• 第二個要問的是：公司是否在發(fā)展過程中因客戶需求或市場變化衍生出了過多產(chǎn)品/服務線，或增加了過多產(chǎn)品功能/服務，導致業(yè)務失去重點。
• 第三個要問的是：公司所提供的服務或產(chǎn)品是否過于超前，市場教育嚴重不足。（這一點大多時候是個陷阱，太陽底下沒那么多新鮮事。）

假設以上三點都不存在問題，這就是一個非常復雜的產(chǎn)品/服務。

那么，從營銷策略出發(fā)，有沒有可能基于自身產(chǎn)品/服務，提供一個像C端一樣簡單的“單品”，讓B端用戶從接收信息到購買決策過程中向C端用戶無限靠近。

我所說的無限靠近C端的B端“單品”標準是：

1. 目標人群是使用者，希望通過相對大范圍的使用者推動決策者。因為使用者是第一線，對實際產(chǎn)品/服務的痛點與價值有切身體會，有更強的內(nèi)在動力推動業(yè)務。一旦成功，相當于企業(yè)內(nèi)部提前安插的我方“間諜”。
2. 這個“單品”能提供給使用者完整獨立的價值，以遠低于公司級完整產(chǎn)品的成本甚至免費出現(xiàn)，使用者能夠從使用過程中感受到完整產(chǎn)品的關(guān)鍵核心價值。
3. “單品”的目標唯一，學習成本低，價值主張明確，操作簡單。
4. “單品”面向企業(yè)級用戶的個人工作需求，將企業(yè)級決策拉成輕量個人決策，成本低，鏈條短，轉(zhuǎn)化快。
5. 能通過C端營銷方式影響購買，比如：分享推薦。

有四種可能的形式：

第一種是現(xiàn)有產(chǎn)品/服務的橫截面，現(xiàn)有業(yè)務和功能的鬮割版子集。

大體上，市面上推出免費試用型產(chǎn)品/服務的B2B公司，都有類似的操作?；诂F(xiàn)有業(yè)務和功能的子集，有的不適用，有的有點別扭。

比如：Ahref這種低價限時付費試用，看似是全功能的，個人版其實就是部分核心功能的受限制組合，面向的是自由職業(yè)者和個人事業(yè)主，標準版面向的是企業(yè)。

本質(zhì)上是能達到我說的標準的。

像石墨這種也是覆蓋部分核心功能的受限制版，協(xié)同辦公的屬性決定了很難個人化，至少不是從核心價值層面。

Hubspot免費版對于網(wǎng)站管理者來說能解決基礎(chǔ)問題，可以說得上是達到面向企業(yè)級用戶的個人工作需求了。

第二種是現(xiàn)有產(chǎn)品/服務的某個縱向功能單獨拎出來

比如：2017年5月，以文檔合規(guī)審核切入金融領(lǐng)域的庖丁科技發(fā)布了免費功能——債券募集說明書免費復核。

用戶只需上傳一個Word格式的 “債券募集說明書”，過大約半個小時，這一功能就能自動找到募集說明書里財務數(shù)據(jù)可能的錯誤和沖突，一條一條的列出來供用戶復核。

好像現(xiàn)在只有三次免費的機會。

即使上線一年半后，這個免費復核功能還在吸引著金融從業(yè)者，畢竟這解決了困擾他們很久的難題。

值得一提的是，要使用這一功能，直接PC頁面微信掃碼注冊/登錄/關(guān)注公眾號三連任務完成，公眾號后臺直接接收復核結(jié)果，過程流暢到過于舒適。

第三種是選擇幾種關(guān)鍵功能或服務組織起來包裝成一個小型獨立“單品”。

這個嘛，我還沒找到例子，但我覺得是可能的，算得上是第一種的外掛加強版，先占個坑，也許以后會有呢？

還有第四種可能性，企業(yè)提供的就是一個“單品”，單點突破。

隨著國內(nèi)to B業(yè)務的整體成熟，這種單品必然是個給挖金礦的賣礦泉水或鏟子的角色。

這樣做的價值是什么？

我們先看看面向B端用戶和C端用戶營銷策略上的差別：

（1）面向人群規(guī)模

B2B用戶規(guī)模和B2C相比往往不在一個量級，C端動輒百萬千萬用戶量，面向?qū)ο蟛灰欢ㄊ菦Q策者，面向所有相關(guān)人群都可以，最終都可能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

而B端取決于具體市場需求，企業(yè)級用戶從總量上就不可能跟個人用戶相比。企業(yè)需求的差異性及分散性也決定了地毯式轟炸對B端來說基本是失效的。

（2）用戶專業(yè)背景或知識的要求

B端用戶需要對即將購買的產(chǎn)品或服務具備專業(yè)知識或技術(shù)方面的了解和認知，不管是硬件還是軟件或者是服務類，存在一定學習成本，企業(yè)間的差異往往比較大。

C端用戶不需要太多專業(yè)的學習就能體驗到產(chǎn)品或服務的價值，幾乎沒有太多教育成本，個體間差異也不太大。

（3）決策者和使用者的身份錯位

B端用戶決策者和使用者往往不是同一個人，而且一個決策流程往往包括很多人，B2B營銷往往瞄準的是一個或多個決策者。盡管使用產(chǎn)品或服務的是使用者，但往往得不到太多重視。

而C端用戶這兩者大多時候是統(tǒng)一的，哪怕不統(tǒng)一，比如媽媽為小孩買玩具之類，因為決策人數(shù)少，流程短，一般也不構(gòu)成什么問題。

（4）一個走腦，一個走心

B端購買考慮產(chǎn)品或服務的時候相當于在理性評估一個長期合作伙伴，是否為企業(yè)提升價值，投入產(chǎn)出比，可靠程度都是重要的考量標準。涉及決策人多，評估周期很長。

C端用戶容易受廣告或口碑影響，一旦獲得情感認同，就可能沖動購買。當然，購買金額量級也跟B端相差很大。

（5）轉(zhuǎn)化摩擦

因為B端用戶前期需要進行調(diào)查研究的事項多，評估標準多，涉及決策人多，從知曉到購買整個轉(zhuǎn)化過程很長，變數(shù)很大，也會存在很多場外因素的影響。（比如：人脈，天經(jīng)地義，無可厚非）。

而C端從知曉到購買轉(zhuǎn)化很快，摩擦很少。比如：前一秒看到一個視頻，下一秒就可以跳轉(zhuǎn)上到電商平臺同款，很快就可能下單，變數(shù)少。

B2B“單品”價值在于使B端企業(yè)級購買決策流程及對應產(chǎn)品/服務的營銷策略C端化，通過使用者倒逼決策者，帶動企業(yè)終極產(chǎn)品/服務的銷售。

具體來說可能實現(xiàn)以下幾點：

1. 降低場外因素影響；
2. 簡化決策，減少決策人數(shù)，縮短決策周期3?降低專業(yè)使用門檻，減少知識障礙帶來的教育成本；
3. 增加情緒化影響，可能實現(xiàn)沖動購買或使用；
4. 擴大目標受眾人群，通過使用者倒逼決策者；
5. 降低產(chǎn)品預算門檻；
6. 彌補身份錯位帶來的空白；
7. 加速轉(zhuǎn)化過程，減少摩擦；
8. C端營銷的各種玩法有了發(fā)揮空間。
9. 轉(zhuǎn)自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

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