接電話的技巧

　甲：電話響了半天才不情愿的拿起來(lái)："喂，誰(shuí)呀?"

　　乙："是客戶(hù)服務(wù)部嗎?"

　　甲："你自己打哪你自己不知道?找誰(shuí)?"

　　乙："我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來(lái)維修一下。"

　　甲："這事不歸我們管，你打到維修問(wèn)問(wèn)"，掛機(jī)。

　　接電話的技巧

　　鈴聲響起

　　三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒

　　報(bào)出名字及問(wèn)候

　　確認(rèn)對(duì)方名字

　　詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

　　再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

　　禮貌地結(jié)束電話

　　掛電話

　　正確

　　甲(微笑)：兩聲拿起電話："您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。有什么可以幫您的?"

　　乙："我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來(lái)維修一下。"

　　甲："好的，請(qǐng)問(wèn)先生，怎么稱(chēng)呼您?"
乙："姓王。"

　　甲："王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去電話，好嗎?"

　　乙："謝謝。"打電話

　　甲："喂，老劉在嗎?"

　　乙："哪個(gè)老劉，您要哪里呀?"

　　甲："你這不是老劉的辦公室嗎?"

　　乙："對(duì)不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位?"

　　甲："劉國(guó)棟"

　　乙："他現(xiàn)在不在，您需要。。。"

　　甲：算了(掛機(jī))打電話的技巧

　　掛電話

　　自我介紹

　　確定對(duì)方及問(wèn)候

　　說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

　　再匯總確認(rèn)

　　禮貌地結(jié)束談話

　　掛斷電話

　　正確

　　甲：您好，我是GEC公司的林麗，請(qǐng)問(wèn)高先生在嗎?

　　乙：您好，我就是。

　　甲：打電話來(lái)，是想邀請(qǐng)您參加我們?cè)谙滦瞧谌e辦的人力資源研討會(huì)。不知道你有沒(méi)有時(shí)間光臨?

　　乙：可以，沒(méi)問(wèn)題。

　　甲：太好了，那我們下星期三上午10點(diǎn)鐘在南國(guó)酒店一樓會(huì)議廳見(jiàn)。

　　乙：好的，謝謝