淺談管理者決策程序化

       大家都明白，任何一個(gè)決策失誤都可能會給企業(yè)的發(fā)展帶來重大影響，甚至是生死攸關(guān)的影響。決策程序化是對制定決策的行為過程所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，是相對于隨意性的直覺靈感決策而提出的要求。根據(jù)實(shí)際案例分析，決策失誤大都是決策制定人過于情感化，制定決策沒有科學(xué)分析，沒有程序限制，僅僅憑拍腦袋發(fā)掘靈感進(jìn)行決策所致。盡管可能有人會說，他的決策都是根據(jù)他自己的不同時(shí)刻的性情和情緒，莫名其狀地產(chǎn)生的靈感進(jìn)行的，但也有好多次歪打正著，取得了不錯(cuò)的效果。這話也可能是真的。相對于一次、兩次的決策，拍腦袋拍中了，也是完全有可能的。一個(gè)賭徒賭六合彩的點(diǎn)數(shù)，一次、兩次，甚至十次、八次都碰上了，這也是有可能的，但不可能保證永遠(yuǎn)都不錯(cuò)。但是從這個(gè)意義上講，不能說憑直覺靈感進(jìn)行決策，曾取得一定效果，就把以這種方式制定決策的價(jià)值和意義夸大化。這種憑直覺靈感進(jìn)行的“賭徒式?jīng)Q策”，最終敗北卻一定是不可避免的。

       決策是對資源配置方式的一種選擇，但目的是最大限度地推動企業(yè)向發(fā)展目標(biāo)靠近。只有所選擇的資源配置方式能最大限度把外部機(jī)會牢牢抓住，并充分利用企業(yè)經(jīng)營資源，而又能夠保證不超越其限制，才能達(dá)到?jīng)Q策本身的目標(biāo)。兩者之間的關(guān)系不是賭博式的直覺靈感所能把握的。盡管這種憑拍腦袋進(jìn)行的直覺靈感決策，投入少，操作簡單，是什么也都可以不付出。但如果發(fā)生失誤，其成本可就大了。失誤導(dǎo)致的損失就是成本，并且這種成本是大得驚人。因此，任何一個(gè)企業(yè)要想謀求持續(xù)而又穩(wěn)定的發(fā)展，也就必須放棄這種拍腦袋的直覺靈感決策，而代之以建立在一定科學(xué)分析方法基礎(chǔ)上的程序化決策。

       程序化決策也并不是要求大大小小的決策，都要用一大串科學(xué)分析方法進(jìn)行反反復(fù)復(fù)地分析論證后，撰寫一大摞論證分析報(bào)告，并再在此基礎(chǔ)上擬訂一組方案后選擇。程序化決策強(qiáng)調(diào)，不論決策大小，都不能隨心所欲地決策，必須跳出決策制定人當(dāng)時(shí)的情緒、情感，以及既定的思維方式對自己制定決策的思路限制和影響，在對決策所選擇的目標(biāo)、決策約束條件等進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，做出最優(yōu)的選擇。

       決策程序化表現(xiàn)出兩種形式：

       其一，內(nèi)在程序化。

       內(nèi)在程序化是指決策的制定，從信息收集到最后拍板，全都由一個(gè)人完成。這種決策也并不是沒有程序限制，而是程序化所要求的決策制定過程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的活動，都由他一個(gè)人承擔(dān)完成，其程序主要是體現(xiàn)在決策制定人個(gè)人的思維過程之中，是他在大腦中思考和分析相關(guān)決策問題也依一定的程序進(jìn)行。這種程序化所強(qiáng)調(diào)的是，決策制定人必須在深思熟慮的基礎(chǔ)上做出選擇，而不是賭博式的選擇。

       其二，外在程序化。

       外在程序化是把決策制定過程中所必須完成的多個(gè)階段、多個(gè)方面、多個(gè)環(huán)節(jié)的工作，交由不同的人分別承擔(dān)完成，并且相互制衡，以保證決策的制定免受個(gè)人情緒、情感、思維方式和個(gè)人偏好的影響。

       無論哪種形式的程序化，在制定決策的過程中，都必須深入思考以下七個(gè)方面的問題：

       1．決策究竟要達(dá)到什么目標(biāo)？這一目標(biāo)真的是企業(yè)的發(fā)展所必需的嗎？

       2．服務(wù)于這一目標(biāo)達(dá)成的現(xiàn)有資源狀況如何？這種資源約束是否還有突破的途徑？

       3．有多少條途徑可以達(dá)成這一目標(biāo)？每一條途徑所需要的資源和條件又各有什么不同？

       4．企業(yè)現(xiàn)有的資源能支持哪幾條途徑？

       5．哪條途徑對資源限制最小？哪條途徑所需要的資源投入最少？

       6．還有沒有更有效的途徑可供選擇？

       7．如果這個(gè)決策交由我負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施，我會選擇哪條途徑？

       一個(gè)決策無論是由一個(gè)人決定，還是由一些人集體決定，都必須對這些問題做出詳細(xì)的分析，找到準(zhǔn)確的答案后才能決策。無論決策大小，也都只有把這七個(gè)問題都深思熟慮，思考分析透徹了才能夠找出最優(yōu)的選擇。對于投入資源較多，對企業(yè)發(fā)展影響較大的決策，還必須組成專門班子，讓具有不同方面的專業(yè)知識和技能的人，分別承擔(dān)信息收集、方案設(shè)計(jì)、方案論證、方案分析比較選擇等決策制定過程中不同環(huán)節(jié)上的工作。對于資源投入少，對企業(yè)發(fā)展影響也小的決策，雖然不需要弄得這樣復(fù)雜，但也必須對這些問題進(jìn)行深入的思考和全面的分析，否則也就不免會發(fā)生失誤。

        決策程序化的具體要求，可概括為以下五個(gè)方面：

       1．無論決策大小都必須對上述七個(gè)方面的問題做出詳細(xì)的分析和深入的思考。尤其是由一人承擔(dān)完成的內(nèi)在程序化的決策，必須有完整的程序約束決策制定過程，以使之在反復(fù)思考分析了上述七個(gè)問題，并得到一致性答案之后再決策。

       2．對于企業(yè)不同層次、不同內(nèi)容、不同時(shí)段的決策，必須有事先的分析，明確限定哪些決策需要通過外在程序制定，哪些決策可以選擇內(nèi)在程序制定。

      3．對于選擇通過內(nèi)在程序制定的決策，必須事先確定決策制定人對決策結(jié)果要承擔(dān)的責(zé)任，以及承擔(dān)責(zé)任的方式，并用責(zé)任來提醒他必須按照決策程序要求制定決策。

       4．對于選擇通過外在程序制定的決策，必須有對決策制定過程所有參與人各自所要完成的工作和效果承擔(dān)責(zé)任，以及責(zé)任承擔(dān)方式的限定，以保證決策制定過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都有人負(fù)責(zé)任。

       5．必須有程序化標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)的檢查，即使是通過內(nèi)在程序制定的決策，也必須保留決策制定人個(gè)人思考分析決策問題的備忘錄，以供事后檢查。