河越睛浩：把管理得好歸功于“運(yùn)氣好”

對(duì)橫亙?cè)诿媲暗睦щy，采取一種坦蕩的態(tài)度積極面對(duì)，呈現(xiàn)出一種自信。自信是一種不可阻擋的力量。

河越睛浩是個(gè)好運(yùn)氣的人。他在2011年盛和塾世界大會(huì)上一登臺(tái)，就把一種陽光的喜氣帶了進(jìn)來。1987年，父親讓他回自己家的公司時(shí)，他提出一個(gè)條件：從第一天起就必須是總經(jīng)理。日本人通常需要從基層打磨，河越睛浩免去了那一番歷練。他逢人就說“我運(yùn)氣好”?，F(xiàn)在河越睛浩已經(jīng)50歲了，是壽SPIRITS株式會(huì)社的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)著銷往全日本的食品品牌集合體，包括點(diǎn)心、面包、餐飲、健康美容食品等，下一步就要面對(duì)全球市場(chǎng)了。

無論遇到什么，河越睛浩都習(xí)慣說“運(yùn)氣好”。比如，今年3月東日本地震發(fā)生后，公司的營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)了前所未有的銳減，他卻口口聲聲“運(yùn)氣好”，老天給了個(gè)讓公司全面升級(jí)的機(jī)會(huì)。他提出“用美味的點(diǎn)心重振日本的活力”。

“運(yùn)氣好”的河越睛浩，創(chuàng)造了兩個(gè)標(biāo)志性口號(hào):“創(chuàng)造喜悅，提供喜悅”；“今天創(chuàng)造一個(gè)狂熱粉絲”。以此為中心，形成了全體員工要身體力行的100條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，管理層要對(duì)20條總經(jīng)理哲學(xué)進(jìn)行實(shí)踐。他們堅(jiān)持以“壽SPIRITS”式方法推進(jìn)：如“最強(qiáng)絕對(duì)走運(yùn)主義”、“經(jīng)營(yíng)未來競(jìng)爭(zhēng)力”、“提高主體意識(shí)的晨會(huì)”、“小槌全國(guó)大會(huì)”等等。

一天下午，一位福岡的客人買了1500日元的點(diǎn)心?；氐郊乙豢?，拿的卻是1000日元的點(diǎn)心。投訴電話過來，已經(jīng)是晚上。業(yè)務(wù)員真誠(chéng)道歉，并承諾退款。

一般投訴處理，到這里就算完美了。可是，言辭上的真誠(chéng)和金錢上的補(bǔ)償，都不可能“創(chuàng)造一個(gè)狂熱粉絲”。該員工第二天一早買早班飛機(jī)票奔赴福岡，把價(jià)值1500日元的點(diǎn)心交給了客戶?？蛻粲辛艘馔獾捏@喜。從此以后他成了一個(gè)狂熱粉絲，并且讓朋友的朋友都成了“壽SPIRITS”的粉絲。

稻盛和夫太喜歡這個(gè)樂觀的漢子了。他的樂觀與隨時(shí)創(chuàng)造驚喜的奔放，讓稻盛看到了年輕的自己。

稻盛說，上班第一天就要當(dāng)總經(jīng)理，可見你天生就有領(lǐng)袖的魅力。樂觀正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的本事。員工為一包點(diǎn)心能自己買機(jī)票送給客戶，可以看到管理是多么細(xì)致。不過，你的“最強(qiáng)絕對(duì)走運(yùn)主義”，是不是有點(diǎn)絕對(duì)了？這個(gè)世界上，困難和挑戰(zhàn)還是會(huì)無時(shí)無刻不涌現(xiàn)出來。既要積極地看待任何挑戰(zhàn)，更要有與困難長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要學(xué)會(huì)在困難面前勇往直前，以后還要善于從直接面對(duì)困難中學(xué)習(xí)。

全場(chǎng)與會(huì)者也被稻盛與河越睛浩的輕松感染了，一種樂觀輕松的氣息開始蔓延，場(chǎng)上不時(shí)爆發(fā)出會(huì)意的笑聲。