企業(yè)要敢于向顧客說“不”

要學(xué)會適可而止

銀行規(guī)定存款門坎這種事情，在現(xiàn)在看來太普遍了。這家外資銀行把一個(gè)金額不高，偶有小金額出入或是幾近停止的賬戶“清逐出去”似乎也合情合理。對銀行而言，雖然其背后所必須付出的維護(hù)與管理成本仍然存在，但在將本求利的精算下，銀行這樣的選擇是在他們的頭腦異常清楚下的決定，他們必須堅(jiān)定的獲利原則，對于那些不能帶來固定利潤的客戶，就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用適當(dāng)?shù)姆绞浇o予拒絕。這種“趕走”客戶的做法，正是他們根據(jù)自己的市場策略與定位做出的正確行為，這也反應(yīng)出他們對顧客的管理、篩選能力達(dá)到了一定水平，因?yàn)橹挥芯邆淞艘欢ǖ墓芾砟芰Γ拍芎苡械讱獾陌杨櫩途苤T外。

事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)陷入似乎永無止境的市場占有率的競爭時(shí)，盈虧就變成了次要的選項(xiàng)。市場占有率的競爭是企業(yè)面的必然事實(shí)，但必須要謹(jǐn)守“適可而止”的原則，而不能總是打著搶市場的旗號，犧牲了企業(yè)該有的獲利，也就是說，不能為了搶占市場份額，一味的去討好消費(fèi)者，而犧牲了企業(yè)應(yīng)有的原則和品牌精神，這樣做的結(jié)果也可能是適得其反的，消費(fèi)者或許并不會理解企業(yè)們的“苦心”，也可能會因此對企業(yè)產(chǎn)生不好的印象。相反的，一款不獲利的產(chǎn)品或服務(wù)，必然無法持續(xù)久遠(yuǎn)，對顧客、股東、員工承諾與責(zé)任，自然也會無疾而終。