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電話銷售人員如何提升電話溝通能力

來(lái)源:中國(guó)起重機(jī)械網(wǎng)
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       電話銷售人員應(yīng)該如何提升電話溝通能力?電話溝通能力達(dá)不達(dá)標(biāo)直接決定電話銷售人員工作命運(yùn),因此,職業(yè)電話銷售人員有必要提升自己的工作能力。那么,電話銷售人員應(yīng)該如何提升電話溝通能力?
       人與人之間需要溝通,良好的溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提。與陌生人的溝通有一定的難度,尤其是當(dāng)你抱著一定的功利性目的與陌生人進(jìn)行溝通的時(shí)候。電話銷售就是這個(gè)樣子!
     使用電話溝通要注意做到:
    (1)適可而止
    ──撥通客戶電話后,如果沒(méi)有人接聽(tīng),要及時(shí)放電下電話,或許你的客戶正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話,或者客戶現(xiàn)在不方便接聽(tīng),如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停,會(huì)增加客戶的反感。
    ──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意,時(shí)間不要太長(zhǎng),一般只是問(wèn)候一下,告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。
    ──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
    ──如果你想約對(duì)方見(jiàn)面,最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。
    電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
    (2)表述清晰
    ──在電話里,自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰,突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間,很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī),惜時(shí)如金,他對(duì)外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水,表述不清,會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué),他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理,會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。
    ──在拿起電話撥號(hào)前,養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣,說(shuō)什么,怎樣說(shuō),要做到心中有數(shù)。
    (3)心態(tài)從容
    在與客戶第一次通話時(shí),要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā),保持心態(tài)平和,既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng),也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái),雖未謀面,對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。
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