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銷售冠軍:一個手機號引發(fā)的成交

來源:中國起重機械網(wǎng)
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為什么我們的服務可以感動顧客,就是因為人們都喜歡那些熱心面對生活的人,那些積極的人,那些用心工作的人,那些勤奮敬業(yè)的人。所以,這種類型的導購員能得到更多的成交機會。
    其實,導購員在請求顧客留下電話號碼的時候,應該請教顧客的貴姓??晒硎股癫?,竟然忘了這一點。而正是這一點,導致了快速地成交。但是如果當時導購問了顧客的貴姓,知道姓牛,那是不是不會成交呢?我想,憑著這個導購的用心和執(zhí)著,還是一定會成交,不過不會那么富有戲劇性,不會給??偰敲磦€驚喜。
那??傔€是可以得到另一種尊重。比如,導購員可以說,???,您一定要來,像您這么大的人物,如果不成為我的顧客,我會后悔一輩子的。那么??傄欢〞?,什么大人物?然后,導購再如實說出,效果會是一樣的。所以,從導購流程上來講,我們還是要求導購員在留下顧客的電話的同時,留下顧客的姓名或者姓氏,這樣第二次來的時候,直接稱呼牛先生、牛大哥、牛總等等。
    案例一開始,并沒有多談如何給顧客介紹產(chǎn)品。但是,當顧客說,明天再來的時候,導購做了一件非常正確的事情,要求顧客留下電話。顧客說明天再來,這句話正像導購所說的一樣,具有雙重含義。明天可能來,也可能不來,即使來了,也不一定買你的。所以,導購迅速反應,留下號碼,開始跟蹤,不放過任何一個機會。
    【成交秘訣】
    1.只要顧客沒有下定單,沒有購買,要盡可能留下顧客的電話和貴姓,并記住顧客的信息。
    2.多留心顧客留下的任何信息,比如手機號碼、隨從人員、穿著打扮、音容笑貌,分析這些信息,說不定跳出一個令你驚喜的成交機會。
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