2.誰在安排下一步工作?
如果你可以和客戶協(xié)商下一步的項(xiàng)目進(jìn)展,客戶也樂意和你討論,比如,你和客戶商定了一次雙方高層的見面,這是好消息。說明事情在你的控制之中,客戶對你很信賴,而且愿意和你一起推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。因?yàn)檎驹诳蛻舻慕嵌?,他只?huì)選擇和心目中的第一候選人步調(diào)一致地向前推進(jìn)。
相反,如果客戶總是跟你安排事,今天讓你干點(diǎn)這,明天讓你干點(diǎn)那,那你麻煩就大了,這種行為背后很可能有推手,這個(gè)推手很可能是你的對手。而對手只能把你推到溝里面去,而不是康莊大道。
3.討論問題的深入程度
這個(gè)階段,客戶對要購買的東西有了一定的了解,困惑點(diǎn)也開始慢慢聚焦,開始考慮你的產(chǎn)品到底是如何幫助自己的業(yè)務(wù)了,關(guān)注點(diǎn)由產(chǎn)品走向了解決問題的方法。這時(shí)候,如果客戶對每個(gè)需求都愿意和你深入地討論,這肯定是好事,說明客戶開始考慮應(yīng)用后的結(jié)果了,客戶對你很忠誠,他希望最后“娶”你。
相反,如果這個(gè)階段客戶和你討論的問題還是很寬泛,注意力還是在產(chǎn)品、價(jià)格這些因素身上,這說明客戶根本沒認(rèn)真考慮你的東西,他只是想拉你墊底,這樣做的目的可能是制度需要(如公司規(guī)定采購必須有三個(gè)供應(yīng)商參加),也可能就是留著你震懾第一候選,別讓第一候選人獅子大開口。
4.對產(chǎn)品的理解程度
如果在銷售過程中,有產(chǎn)品演示的環(huán)節(jié),這個(gè)問題判斷就會(huì)更加明顯。在演示中,如果客戶的問題都很系統(tǒng),對解決問題的興趣也很大,并且不限時(shí)間地和你討論,最重要的是討論的時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)(關(guān)鍵角色)參加。OK,好事!
相反,客戶如果只問和對手的差異性,臨時(shí)抓人聽你講,而且經(jīng)常對你的觀點(diǎn)持保留意見,那你慘了——嫌貨的不一定是買貨的,他可能是砸場子的!