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德基機械:專業(yè)專注、從“心”服務(wù)

來源:全球起重機械網(wǎng)??人氣:1189
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   四序更迭辭舊律,一元復(fù)始萬象新。歲末年初之際,咱們的工程服務(wù)團隊凱旋而歸,2023年的飛達服務(wù)作業(yè)也隨之開啟。值此期間,德基機械組織開展“2023年工程服務(wù)關(guān)鍵作業(yè)暨技能訓(xùn)練會”。


訓(xùn)練會現(xiàn)場

對于德基人而言,學(xué)習(xí)就像咱們的服務(wù)相同,只要起點沒有終點。每一次訓(xùn)練學(xué)習(xí)不僅是對自己的提高,更是對自己作業(yè)的復(fù)盤,不只是為了改變當(dāng)下,更是為了與時俱進,服務(wù)好每一位筑路人。

一、樹服務(wù)品牌,從“心”作業(yè)

本次訓(xùn)練會由德基機械副總裁兼工程服務(wù)部總監(jiān)—趙雄志先生現(xiàn)場牽頭講授,并組織研發(fā)部門進行技能交流,更深入地了解客戶需求,從而有助于在設(shè)計階段考慮到更多有益于現(xiàn)場作業(yè)的優(yōu)化方案。會議分別從新產(chǎn)品的技能特點、關(guān)鍵技能問題的處理方案、工程服務(wù)的職責(zé)、飛達服務(wù)的關(guān)鍵、客戶最關(guān)懷的問題等方面進行解說。并對2023年工程服務(wù)關(guān)鍵作業(yè)進行了詳盡的要求和排布。嚴厲執(zhí)行飛達服務(wù)成為“瀝青拌和設(shè)備行業(yè)服務(wù)榜首品牌”的方針。

服務(wù)工程師們認真聆聽

二、專業(yè)專注,改善缺乏

商場的口碑是德基機械品牌直觀的表現(xiàn),當(dāng)咱們深入一線商場與新老客戶交流時,客戶的心聲與訴求是咱們首要處理和關(guān)鍵重視的作業(yè)。本次為期一周的訓(xùn)練作業(yè)中,特意組織了銷售搭檔與工程服務(wù)部進行全方位的交流,從用戶重視的視點對工程服務(wù)作業(yè)提出可行性改善建議,以助更好地提高客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)滿意度。一起,要求服務(wù)人員在做好售后服務(wù)作業(yè)的一起,及時反饋產(chǎn)品在運用過程中呈現(xiàn)的各種情況,以便做出針對性的改善,使產(chǎn)品更好地滿足現(xiàn)場運用要求。

工程服務(wù)團隊在車間內(nèi)學(xué)習(xí)

三、服務(wù)必達,須永不松懈

自1999年德基機械建立以來,公司一直把客戶體會和滿意度放在首位。訓(xùn)練會期間,由趙雄志先生帶領(lǐng)各工程師重溫學(xué)習(xí)“飛達服務(wù)”關(guān)鍵。每時每刻服務(wù)必達,時刻就是金錢,針對不同的故障類型,德基機械逐個區(qū)分等級,精準(zhǔn)執(zhí)行售后時刻節(jié)點,使客戶體會到“365天每天我都在”。

客戶至上,一直站在客戶的視點,急客戶之所急、想客戶之所想,完成逾越客戶的期望、逾越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方針?;黄葹樽詣?,德基機械的每臺設(shè)備,從出售至報廢均裝備一名專屬服務(wù)工程師,全程提供管家式服務(wù)。要真正做到“設(shè)備有我,您定心!”。

工程服務(wù)團隊在車間內(nèi)學(xué)習(xí)

四、勤于交流,做“全生命周期”的管理者

作為一名服務(wù)人員,要勤于現(xiàn)場回訪,獨立思考、多與用戶交流,對于處理問題和提高專業(yè)技能至關(guān)重要。2023年德基機械將持續(xù)深化質(zhì)保外設(shè)備的巡檢作業(yè),現(xiàn)場責(zé)任工程師要求每年至少電話回訪兩次以上,針對客戶有配改需求的,工程師應(yīng)盡量確保參與直接交流,削減由于對配件更換、選型、裝置等問題形成時刻本錢上的浪費。為進一步提高工程師的裝置調(diào)試質(zhì)量,使其更加規(guī)范化,針對預(yù)檢驗的設(shè)備,工程服務(wù)部將差遣專員奔赴工地現(xiàn)場,全面了解、記載設(shè)備情況,督導(dǎo)裝置調(diào)試,提高客戶對德基機械的滿意度。一起,進一步完善售后服務(wù)檔案,給每臺設(shè)備建立專屬的“體檢報告記載和醫(yī)療檔案”。

部分工程服務(wù)人員合影

各位筑路人,晨曦微露時,當(dāng)榜首縷曙光映射在咱們身上,請持續(xù)邁出您新的筑路征途。咱們所有虎年的經(jīng)歷都能化作咱們兔年前行的柱石,在2023年再進中再次百尺竿立,在時不我與中日爭朝夕。

 

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